书老大的书窝
十亿直播间,没有我的名字 / 第 54 章

第199章 不是一个尺码

下午一点,跨尺码复核完成。

追加批四个尺码都出现了缝线发白、细毛或大腿内侧起球记录。数量仍以常用码最多,但按签收时间重排后,其他尺码也沿着相似曲线上升。三件退回实物里,两个尺码出现同位置表现。

不是一个尺码。

这五个字没有出现在对外页面,只写在内部复核结论的第一行。后面跟着样本数、订单批次、签收时间和限制。复核仍不能证明追加批每一条都会出现问题,却已经推翻我昨天只停一个尺码的主要依据。

会议秘书把昨天的决定和今天的结果并排放着。上午那个四十分钟延期、下午一点的会议变更和质量组反对回复都保留,没有把时间改成“持续核验中”。

方桂兰把纸样和工艺差异逐项排除到当前能确认的程度。不同尺码的缝口长度与受力不完全相同,却共用追加面料和调整后的核心车缝组合。现有证据更支持批次相关趋势,不支持只停一个尺码。

宋远把全渠道暂停通知放在我面前。通知不预判十万条全部缺陷,只暂停商品链接、未发订单和所有追加批履约,首批订单按追溯确认后另行决定;同时启动顾客告知、退款退换与实物回收。

“现在签。”他说。

销售负责人先开口:“全链接一停,合作渠道会一起炸。能不能只停追加批订单,首批继续?”

技术说前台共用同一商品链接,可以关闭购买并按订单批次处理未发与售后;首批恢复需要清楚页面和库存操作,无法在一分钟内无缝切换。为了不断流硬拆链接,会让顾客看见一个新地址,也可能被误解为绕开问题。

平台后台还保留着售罄状态。若现在短暂放回取消库存,再用新链接承接首批,系统数字可能更好看,追溯却会更乱。技术明确拒绝在事故核验期建“同款新链”,除非后续有清楚批次、页面说明和平台确认。

没有人借技术复杂要求永远停卖,只要求先停下来把状态讲清楚。

唐唯支持先停链接,再核首批恢复。她说渠道损失会发生,但不能让合作主播在不知道趋势的情况下继续解释“只是一个尺码”。

公关负责人要求至少准备统一问答后再发布,否则客服、主播和平台会出现不同说法。宋远回答,问答可以边准备,停止不需要等文案漂亮。

蒋晓慧把中午的客服记录放在桌上。已经有顾客看到单尺码暂停,来问自己的其他尺码是否安全。客服只能回答正在核验,无法给出肯定保证。继续发货让一线员工替管理层承担每一句不确定。

会议室第一次公开站到了我的对面。

我坐在主位,才发现桌子两边的位置几乎都满了。过去大家反对时,最后常会加一句“陈总决定就好”。今天没人说。我的职位还在,签字权也在,可他们把自己的专业意见留在桌上,没有替我把冲突收成忠诚。

乔宁负责投屏,手停在翻页键上。她不是质量或管理层,没有发言,却能看见所有人的意见如何与我的决定相撞。公司会记住的不只是结果,也包括老板面对反对时让不让别人把话说完。

没有人骂我,也没有人说辞职。质量、客服、渠道、技术和秦舒从各自职责说明为什么应当立即停。财务也说,拖延不会减少已经形成的退款压力,只可能让更多订单进入发货与签收,增加回收成本。

我问:“当前总工单占比多少?”

宋远没有报一个最吓人的分母。他把十万总订单、追加批、已签收且有使用时间三种比例并列。三个数字差很多,趋势方向相同。

“比例还低。”我说。

“趋势来自同一批次、同一位置和连续时间。”他说,“你签的停止条件不是等到比例高。”

“如果停错了呢?”

“可以核验后恢复。继续发错了,顾客替我们承担。”

这句话落下以后,没人接。

空调的出风声盖过几个人翻纸的声音。我想等谁说一句折中方案,桌上却只剩已经说过的路径:立即停,或由我明确承担继续等待。没有新的报告在路上,也没有平台突然给我们免责。

我看着全渠道暂停通知。签字栏只有负责人决定,质量建议已经签在附件。宋远在第193章拒绝签质量同意,现在却把所有能停的证据都摆到了这里。

“给我到今晚。”我说。

唐唯问:“等什么?”

“看其他尺码曲线,平台退货数据也会更新。今晚确认是不是继续扩大。”

“已经扩大了。”蒋晓慧说。

她说话时声音不大,手压着那叠工单。她跟我从首款裤子的第一个客服账号做起,从来很少在会议上打断我。

“晓敏姐,昨天说二十四小时。现在已经超过了。”

会议秘书在屏幕角落显示时间:下午一点二十六分。

我说:“未发追加批先全部停住,其他尺码也不再发。链接今晚前维持关闭购买,不做公开结论。首批已发照常售后。”

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公关问“关闭购买”要怎么对外说。我让她写质量核验,不写系统维护。唐唯同步通知合作渠道暂停讲解与未发履约,不能让主播继续用昨天的好评数据替品牌背书。已产生的合作费用按合同和事实处理,暂不在通知里甩锅。

技术确认,这相当于实际暂停新增与未发履约,但还没有发出完整顾客告知和召回方案。取消或退款可以处理,已签收顾客尚未收到主动通知。

宋远说:“这还不是完整停售决定。”

“今晚我给。”

他把通知收回去,在状态栏写:全链接已关闭购买,未发追加批暂停;主动告知、已签收批次处理与召回范围未决定。质量建议立即完成。

团队没有因为我关闭购买就鼓掌。所有人回到工位准备最坏方案,像他们已经不再相信今晚会自然变好。

乔宁关掉投屏前,把“待负责人决定”留在最后一页。她问会议记录是否发全员,我同意发给本次处置相关岗位,并遮掉顾客个人信息。反对意见不再只留在我的邮箱里。

下午四点,工单继续增加。第一笔首批相似投诉也出现,照片很模糊,暂时无法判断是否同类。质量组没有借它宣称十万条全部有问题,只把首批也列入加急核验。

六点,平台询问链接关闭原因和预计处理时间。唐唯如实回复批次质量核验与顾客方案准备中,不用“系统维护”争取几个小时。

平台要求在下一节点提供明确处置范围,并提醒若商品信息或履约状态发生变化,应及时处理消费者订单。对方没有替我们判断产品必然缺陷,也没有同意无限期等内部会议。时间再次具体到后台的一个截止点。

七点半,财务把全面退款、分批处理和召回三个现金情境更新完成。最坏一列很长,工资、税费、供应商款和顾客退款挤在同一张表里。

我把那张表放大。

“等今晚数据。”我又说了一遍。

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